Envíos y devoluciones

Envío de pedidos

• Condiciones de reparto. Plazos de entrega:
  • Si el pedido se hace antes de las 12:00, se entrega al día siguiente.
  • Si el pedido se hace después de las 12:00 se amplía un día más de para su reparto.
  • Los pedidos realizados el día viernes serán entregados el lunes siguiente o día hábil.
  • Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente o día hábil.
  • Nuestro personal se pondrá en contacto telefónicamente cuando se vaya a servir el pedido.
• ¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde? ¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en “observaciones” que día quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.  Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para definir la hora de entrega que mejor se ajuste a tus necesidades. No olvides poner bien tu teléfono.
• ¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?  Puedes indicarnos en el apartado de “Notas de pedido (opcional)” si prefieres que te lo entreguemos por la mañana o por la tarde, siempre que se respeten los siguientes plazos de entrega:
• ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio? Sí, una vez que te hayas registrado podrás elegir la dirección de entrega. Entra en “Mi cuenta” y luego a “Mis direcciones”, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.
• ¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega? Si tienes un imprevisto, sólo tendrás que llamar a nuestro número de Atención al Cliente 676 141 097 / 910 826 484 o mandar un correo electrónico a info@lasviandasdelaplaza.com.
• Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar? Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando. También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en “Mi cuenta”.
• ¿Puedo hacer mi pedido por teléfono? Sí, contáctanos vía telefónica 676 141 097 / 910 826 484 y te ayudaremos a realizar tu pedido.
• ¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido? Solo tienes que avisarnos y te enviamos la factura a tu correo electrónico.

Políticas de Devolución

• Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista ya que nuestros productos son de carácter perecedero.
• A la entrega debes revisar bien cada paquete recibido. Es en ese momento cuando podemos resolver fácilmente cualquier irregularidad en el envío. Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.
• Cuando suceda esto debe llamar a nuestro número de Atención al Cliente 676 141 097 / 910 826 484 o mandarnos un correo electrónico. info@lasviandasdelaplaza.com explicándonos el daño que ha sufrido el pedido. Estaremos encantados de ayudarle. En ese momento, realizaremos los trámites necesarios con el transportista.
• Una vez que recibamos la devolución por parte del transportista, le haremos la devolución del importe total.

Pago

• ¿Cómo puedo pagar? Nuestras formas de pago son las siguientes:
  • Las incluidas en nuestra página de checkout.
• Productos de precio variable: Los productos de peso variable, tales como frescos y al corte, pueden variar su precio en función del peso final durante la preparación del pedido.

Transporte

• ¿Zonas de envío? Todo el Corredor del Henares (Torrejón y Alcalá de Henares y alrededores, Azuqueca y Cabanillas del Campo….)
• ¿Gastos de envío? Solo aceptamos compras superiores a 50 €, así tu coste del envío es GRATIS.
• Para envíos menores a 50€. Recogida en tienda previo contacto telefónico.
• Fuera de la Zona de influencia Recogida en tienda o contactar vía telefónica.
• ¿Quién trae mi pedido? Los repartidores de «Las Viandas de la Plaza». serán quienes te llevarán la compra a casa.
• Transporte totalmente refrigerado y acondicionado para garantizar la cadena de frío.
• ¿Cuáles son las formulas de entrega? Solo Estándar Gratuito menos de 48 horas naturales de lunes a viernes.
• Los pedidos realizados los  sábados, domingos y festivos, serán entregados el lunes siguiente.
• Todos los precios tienen incluido el IVA. Es decir, en la factura de cada pedido el precio final ya incluye el mismo.

Atención al cliente

• Dirección: Plaza Mayor 3 bajo. Torrejón de Ardoz. 28850. Madrid
• Teléfono: 676 141 097 / 910 826 484
• Lunes a Viernes de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00
• Sábados de 9:00 a 14:00c